一场索赔300万元的小官司使三株集团受到毁灭性的打击，年产值百亿元的生物制药厂被迫停产，号称全国最大的营销网络毁于一旦，15万余名员工下岗。问题还是出在对于危机的防范和处理策略上。国内企业在遇到危机时，往往采取逃避策略，千方百计封堵记者。即使在万般无奈之中也仅仅是派出代表出面说明情况，或者拼命寻找托词，或者干脆用“无可奉告”这样的词汇明白无误地表明自己的不合作立场。

　　三株在陈伯顺事件发生后，在随后的两年多时间里，竟然没有妥善处理此事。这实在不可思议。如果三株在一审法院的民事开庭之前做进一步调解的努力，寻找解决途径，很可能不会导致原告诉诸法庭。

　　1996年6月中旬，比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后，出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。当时正值饮料消费高峰期，为避免事态扩大，比利时、法国、荷兰政府立即宣布禁售可口可乐。可口可乐股票直线下跌，销售出现危机，可口可乐产品的品牌形象和公司声誉受到破坏。

　　危机发生后，可口可乐公司并没有因为自己是全球最有价值的品牌就对消费者的反映置之不理，而是以富有人情味的态度积极主动地道歉，并迅速制定了处理危机的公关方案，公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因；通过媒体将调查结果公之于众，并宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件。结果仅用了10天时间，就使事件得到平息，获得了消费者的同情和重新认可。

　　有人说，对于企业来说，媒体是一把双刃剑。许许多多成功的企业，除了自身的技术、管理等因素之外，与媒体的良好沟通是一条十分重要的经验，尤其是在应对突发危机的问题上，显得更为重要。在这方面，国内企业成功的典范很少，而国外的企业有比较丰富的经验，值得中国企业借鉴和学习.